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江苏12345打造四大应用平台 “一号答”助力“不见面”审批

发布时间:2017-11-27     稿件来源:新华日报    

  江苏12345在线平台是省委省政府重点打造的民生创新工程,惠及广大群众和企业。记者从日前召开的全省12345在线一体化推进会获悉,在实现省市县全面覆盖、多渠道服务保障、上下协同办理的基础上,将推进一体化建设向纵深发展,加快构建全省统一联动的12345政务服务体系,积极融入全省政务服务网建设,不断提升12345平台大数据分析应用水平,为优化政府公共服务、提升现代化治理能力提供支撑。

  围绕强化全媒体服务、联动办理和大数据分析应用,12345将着力打造四大平台——

  为江苏政务服务网提供协同办事的服务平台。通过全媒体协同办事,实现政务服务“一号答”,建立省市县三级联动的“24小时在线”服务格局,统一为江苏政务服务网提供咨询投诉举报的监管服务;

  检验服务效能的监督平台。建立健全绩效评估体系,实时监测服务数据,通过在线回访、主动检测、第三方评估等方式,全方位量化各地各部门服务态度、工作效率、办理过程、办理结果等;

  面向大数据运用的分析平台。探索建立全省大数据政情民意分析系统,强化服务数据的关联分析、深度开发和综合应用,为党委政府决策施政提供参考;

  为重大决策提供服务的创新平台。围绕省委省政府重大决策部署,组织各成员单位开展12345在线协同创新体系建设,持续提升全省12345在线的集聚效应。

  政务服务“一号答”是促进“放管服”改革的有力支撑,12345平台将设立服务专席,提供行政权力事项、公共服务事项咨询和协同办理,解答政务服务特别是“不见面”审批(服务)事项的办事流程、所需材料等,接受企业群众对“不见面”审批(服务)和江苏政务服务网的建言评价。企业群众在办理政务服务事项遇有疑问时,可直接拨打当地12345服务电话,或通过江苏政务服务网网站、微信公众号及APP、江苏12345在线微信公众号等渠道咨询。12345电话平台设有“一号答”语音导航,江苏政务服务网网站、微信公众号及APP、江苏12345在线微信公众号等统一设置“一号答”专项入口。各级12345在线汇总梳理政务服务“一号答”相关信息,及时反馈给“不见面”审批(服务)和政务服务网管理部门,做到“一个平台受理、三级联动办事”,让企业群众更加真切感受到“放管服”改革成效。

  作为党委政府密切联系群众的便捷渠道,12345平台的功能不断拓展丰富。“人民建议”征集活动自上月中旬启动以来,已收到群众各类有价值建议2177件。连云港市将12345作为行政执法机关违法投诉举报平台,扬州市将12345作为企业投诉服务平台,着力优化发展环境。

  按照建设目标,到2020年,全省12345在线年服务能力将达2000万人次,电话座席15秒接通率95%以上,全媒体在线服务提供率100%。

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