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泰州发布12345政务热线春节大数据分析

发布时间:2018-04-09     稿件来源:人民邮电报社-中国信息产业网    

   日前,“泰州12345”公众号发布《泰州12345政务服务热线2018年春节假期诉求大数据分析》,这是中国电信江苏泰州分公司参与政务大数据服务,并携手相关部门首次以微信公众号的形式向市民展示民生类大数据应用。

  大数据显示,今年春节假期,除夕当天来电量最多,正月初一来电量最少;春节期间,“泰服小二”们呼入、呼出电话共1848次,通话时长92.4小时,当场解答市民咨询940件,未有一件服务不满意投诉;日均电话量193次,较平时日均话务量明显降低,海陵城区来电多,下午1点钟到4点钟话务最忙;节日期间市民关心的公共交通、水电气供应、消费纠纷等问题关注度上升幅度较大,“三农”类问题从去年同期的30件下降为今年的2件,燃放烟花爆竹投诉由去年同期的4件增加至20件。泰州电信还以可视图文等形式,展现春节期间的话务量、忙时段对比、市民最关注的热点问题ToP排行榜、市民新期盼ToP排行榜等。

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