南京溧水区永阳街道致远社区全闭环诉求处理机制赋能社区治理

未诉先办，听群众之所需。致远社区秉持“不治已病治未病、不治已乱治未乱”的工作理念，提升政治站位，听民所需，未诉先办。实行“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事”的“五事”工作法，线上建立睦邻党建楼长微信群和50个居民议事群，线上倾听；线下根据社区实际情况，将辖区分成10个综合网格和1个专属网格，由楼长、网格员、社区工作人员奔走于楼宇、网格之间，“铁脚板”线下走访。线上线下相结合，倾听群众呼声，从有一办一到主动治理，未诉先办。今年，采集各类基础信息2000余条，让社区成为社情民意的“探测器”。

接诉即办，急群众之所急。“踏石留印，抓铁有痕”，就是要重实干，见成效。致远社区坚持民有所呼，我有所应，闻风而动，接诉即办。实行“小事快办、急事立办、难事共办”工作机制，强化“先解决问题再说”制度，对小区化粪池漫溢、路灯不亮等问题，采用“应急包”应急队快速处置，应急诉求不过夜。重点难点诉求启动“网格员吹哨、部门报到”机制，与机关部门上下联动、协同处置，化解疑难杂症。今年，致远社区协调邻里矛盾纠纷80余次，办结12345热线诉求314件，交出了解决率、响应率、满意率“三率”的高分答卷，让社区成为矛盾纠纷的“防火墙”。

已诉回办，想群众之所想。致远社区坚持群众利益无小事，把居民的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，用心用情用力服务，对短期内解决有困难、条件不成熟的诉求，不定期回头看、回头办，使社区和居民之间保持持续高效互动，让社区治理更有力度、更有温度。小区路面地基下沉、老小区出新改造等一系列急难愁盼、久拖未决的“硬骨头”在回头看、回头办中，经致远社区持续跟进终于“啃”了下来。维修了康利华府开裂下沉主干道，对广成小区坑洼路段进行路面平整；广成小区18个非机动车棚安装车棚，安装充电桩，消除安全隐患等，做到事事有回音，件件有落实。同时，依托12345政务热线、社会治理大联动等平台，全面、客观、准确地掌握热点诉求的类型、趋势等准确规律，针对居民反映集中的痛点、难点问题开展精准治理，举一反三，从“割韭菜”到“拔大葱”，让社区成为群众呼声的“消音板”。