习近平总书记在江苏考察时围绕“以学促干”提出明确要求，进一步强调“树牢造福人民的政绩观”“坚持以人民为中心的发展思想。”人民性是马克思主义的本质属性。坚持以人民为中心，是加强和改进新时代新闻发布工作的必然要求和重要遵循。
紧扣群众关切，加强选题策划。一方面，主动发布国计民生重大议题。加大经济发展、税费优惠、民生保障等关系群众切身利益的重大政策发布力度，以介绍解读推动政策“暖流”直抵群众心坎。另一方面，回应社会关切重大问题。针对网络热搜、群众热议、社会热论的话题，及时研判分析，筛选关键信息，妥善回应答复，满足群众知情权。对于传播面广、影响较大的谣言流言，紧急响应阻断传播，廓清舆论迷雾，营造清朗环境。
立足公众渴盼，选定发布内容。站在群众角度，根据“时”“势”调整发布内容。关于政策文件发布，力求主题明确、信息集中，方便群众快速了解政策初衷、掌握政策内核，适时配发政策解读，帮助拎出“干货”；关于突发事件发布，立足以满足群众知情权，先讲事实，慎讲原因，展现诚恳态度，减少“穿靴戴帽”等无效信息；关于焦点事件发布，既要呈现“真相”，也要回应“民意”，在深入细致调查、掌握准确信息的基础上，全面客观详实介绍具体情况，避免“闪烁其词”“避重就轻”。同时注重收集社会质疑，科学合理回应，以真诚的态度、确凿的证据、严谨的逻辑还原真相、展现公信力。
结合受众特点，选择发布方式。以呼应舆情为基准选择发布方式。对于突发事件，群众对信息获取的迫切性强，宜选择新媒体平台首发消息，压缩时间、提速发布；面对争议大、反映强的热点事件，会同涉事主体召开新闻发布会，以专业姿态对待记者问答、群众关注，全景式介绍事件脉络，抢占舆论高地，从而赢得信任、平息舆情。以受众习惯为重点统筹传播方式。着眼目标受众和发布内容，分众化、差异化使用“网端微屏”平台和“图文音视”媒介，增强针对性。以共情发布为导向优化表达方式。尊重群众习惯，用群众语言说“事”讲“理”。近些年，部分政务新媒体坚持民生视角，使用群众语言发布信息，配以图解、视频、漫画等手段，方便群众知晓。
强化机制建设，优化发布质效。牢固树立“一盘棋”思想，构建党委政府统一领导、宣传部门组织协调、具体部门分工负责的舆情研判机制，及时跟踪就业保障、教育健康、纾困惠企等社会关注话题，掌握舆情动向，定期沟通协调，在信息共享、主题筛选中策划发布主题，明确发布重点，积极回应群众。完善新闻发布“复盘”反馈机制，构建“策划-发布-传播-反馈”工作链条，梳理新闻阅读量、直播观看量、评论点赞量等数据，科学评估发布关注度、群众参与度，校准发布内容和传播方式，提升新闻发布宣传覆盖面、社会影响力和公众好评率，更好推进以人民为中心的理念在新时代新闻发布实践中落地生根、开花结果。
（作者单位：江苏省政府办公厅新闻协调处）
责任编辑：王昆鹏
