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窗口服务要“热”到群众心坎上

发布时间:2016-01-05     稿件来源:《群众》     作者:陈开冬    

现今,随着作风建设不断深入,面对上门办事的群众,窗口单位工作人员“吃、拿、卡、要”现象基本消失了,但仍有少数窗口存在“门难进,脸难看,事难办”现象。究其原因,在于便民服务机制不健全、不科学、不完善,工作人员没有尽心、尽职、尽责地开展工作,做好服务。这既容易滋生腐败,助长官僚主义做派,又影响党群、干群关系,影响党和政府的形象。

令人欣喜的是,不少地方已认识到窗口服务的重要性,并进一步完善了相关配套工作机制。诸如,针对实际科学、合理地设置岗位,确定岗位职责,全面公开窗口服务工作人员的个人信息;建立规范服务制度,规范文明用语、服务禁语;加强对窗口服务工作人员的业务培训和作风培养,增强窗口服务工作人员的责任意识和服务意识,提高文明素质,提高工作效能、办事效率;简化办事程序,优化服务流程,提升服务品质;加强监督管理,定期和不定期对窗口规范服务制度的实施进行专项督查,严肃查处执行不力的人和事。建立考核评议长效机制,将考核结果与评先评优、升迁任免挂钩,让干部上岗真正做到尽心、尽职、尽责开展工作,做好服务。

窗口服务的重要性不言而喻。窗口服务是联系群众的重要平台,是单位工作的形象窗口,服务窗口人员的素质、形象、工作态度和工作作风是一个部门形象的重要体现。无疑,这些进步或多或少地提升了服务的质量。希望窗口服务能“热”到群众心坎上,不再让群众感受“凉嗖嗖”。

责任编辑:段培华
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