根据省、市疫情防控要求和区统一部署，2021年10月，我定期轮岗担任了南京市浦口区明发珍珠泉大酒店涉外集中隔离点“点位长”（驻点书记）。在抗疫一线斗争中，我和我的伙伴们牢牢扛起政治责任、用规范的行动和贴心的服务，筑起安全屏障，收获了入住隔离人员的认可和满意。
“如山的责任”扛在肩上。涉外酒店是疫情防控的前移哨点和对外窗口，点位虽小，但责任重大。我们始终牢记疫情防控就是“国之大者”，及时学习中央和省市区各级防控指示要求，当好城市守护员、抗疫战斗员和组织宣传员。聚焦“人、物、环境”3个重点，紧盯“转入、检测、监测、消杀、送餐、清运、转出”7个关键环节，全程闭环管理，确保全链条可追溯。我们有一个微信工作群，群名为“特战群”，人人保持战时状态，用一万的努力预防万一的发生，做到“我的战位我负责，我的岗位请放心”。践行“人民至上、生命至上”的防疫理念、“精准有力、科学有效”的防疫政策、“精细管理、精致服务”的防疫措施，让隔离人员在温馨服务中自觉遵守防疫规定，主动支持配合各项工作。
“如铁的规矩”抓在手中。通过总结分析多地疫情防控管理经验教训，对疫情处置各项工作进行规范，完成制度化、标准化、专业化处理流程，是实现精准有效防控的必然要求。我们严格按照防控要求，统筹优化资源，配强管理队伍、配齐防疫物资、配全安全设备、配优应急方案，加强人员专业技能和应急处置培训。工作管理按规定运行，隔离点严格规范做好健康监测、核酸检测、防控消毒、环境采样等每日规定动作，扎实细致抓好新增入住、解除转出、闭环转运等关键环节要素，全面深入加强疫苗接种、技能培训、档案管理、应急处置、礼仪服务等基础必备工作。人人从严从紧抓好责任落实，从细从实抓好个性服务，积极发挥监督检查作用，做好重点部位监控预警、个人防护用品穿戴脱卸等细节管理，坚持以考促练、以练促改、以改促建。
“如家的服务”记在心头。隔离不隔爱，每名工作人员都以温暖如家的服务，在第一时间化解隔离人员的旅途劳顿和焦灼不安，并将真诚和温暖始终贯穿整个隔离全程，及时消除隔离人员的顾虑与担忧，建立信任与尊重。提供温馨贴心服务，让隔离人员有回家归属感。把隔离人员当亲人，从入住的房间卫生、伙食质量、行李伴送等细节到体温测试、饮食习惯、过敏史等第一时间备案，做到细心贴心用心，增强隔离人员的归属感和认同感。提供个性细心服务，让隔离人员拥有家的温暖。在遵守防疫规定的前提下，帮助隔离人员购买和配送医药用品、急需用品，为每名隔离人员送一个健康包，为每名隔离学生送一份爱心礼包，为过生日的隔离人员送一份生日小蛋糕。重点关注并满足老弱幼病残孕等特殊群体的需求，提供专门健康指导和情绪引导，尤其关注心理问题风险较高的隔离人员，为其提供一对一专业心理疏导。高度重视与外籍人士的沟通交流和涉外服务，遵守外事纪律，尊重礼仪文化，展示良好形象。
小小“点位”不寻常，一边连着初心，一边连着民心。
（作者单位：南京市浦口区水务局）
责任编辑：王昆鹏
