群众工作做得好不好，关键在人。能否做好群众工作是对党员干部理想信念、能力素质、智慧经验的综合性检验，党员干部只有心中装着群众，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，才能真正把工作做到群众“心坎上”。
情系于民，才能和群众“连上心”。群众工作是“做人的工作”，最需要拿出真心做、带着感情做，这是开展工作的前提。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，与群众打交道，需“身入”更需“心入”，只有真心诚意、真情实意才能获得群众信任。对于群众的烦心事、操心事、揪心事，党员干部需有“时时放心不下”的责任感，多喊几句“小心火烛”，多增几分“寝食难安”。同时，还要注意身份转换，放下架子，与群众平等对话，把群众的事当自己的事，才能真正走进群众心里。例如，在今年的一次入户走访活动中，走访人员在询问一户困难家庭的近况时，发现群众“话在心里口难开”。为打消群众“不愿说”的顾虑，带队同志以同为人母的身份，主动聊起子女的教育问题，顿时让群众感到平易近人，瞬间拉近了距离，也渐渐道出了难处。
问需于民，才能帮群众“解忧心”。党员干部为群众排忧解难，就要先弄清楚群众的所思所盼，这是开展工作的基础。夯实调查研究基本功，多到一线看，常到基层访，才能避免谋划工作时“想当然”，推动落实时“一刀切”。把调研做实，关键在做好前期功课，包括明晰调研方向、确定调研对象、选择调研方式等等。例如，在2021年开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，基层党组织为精准收集民意，确定乡村振兴、民生保障、政务服务等方面调研主题，深入生产一线召开座谈会，广泛听取意见，最终梳理出一批涵盖就业、教育、医疗、养老托幼等为民服务项目。注意沟通方法技巧。只有与群众交流“接地气”，群众才能和你“掏心窝”。多说群众语言，少说官话套话。善于把上级的话、文件的话转换为通俗易懂的话、群众身边的话，让语言“沾些泥土”“带点露珠”。多些换位思考，试着站在当事人的角度，客观、准确地理解群众的想法和诉求。
为民纾困，才能让群众“觉暖心”。群众工作说到底就是要解决现实问题、维护群众利益，这是开展工作的关键。群众在哪里，我们的工作就做到哪里，群众上了网，民意也就上了网。党员干部需有效适应新变化，主动“触网”、自觉“用网”，走好网上群众路线，利用网络发现收集想法建议，回应解决群众诉求，线上线下协同做好群众工作。例如，在疫情防控工作中，多地借助网络平台建立小区、楼栋民意收集群，社区工作人员和志愿者及时回应群众诉求，对可马上解决的及时安排办理，对暂不能解决的则耐心做好解释，高效解决了群众难题。善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面，学会“十个指头弹钢琴”。群众工作任务重、头绪多，为群众纾困解难要做到统筹兼顾、整体联动，一方面，正确处理好抓大与扶小、治标与治本、稳当前与利长远之间的关系，分清轻重缓急地将事情一件一件落到实处。另一方面，对于需要多条线多部门联合解决的问题，紧盯不放，积极协调，做好与群众的交流反馈，直到问题解决。
（作者单位：中共扬州市邗江区委组织部）
