前段时间，我和秦淮区各条战线上的同事们并肩战斗，为打赢南京新冠肺炎疫情防控阻击战作出了我们的贡献。
圆满完成第一项任务
2021年7月27日凌晨2点，我和卫健委、公安局的同事在空荡荡的酒店大厅，等着酒店负责人。受禄口机场暴发新冠肺炎疫情影响，这间位于市中心的豪华型酒店处于半停业状态。这是我当天跑的第8家酒店，手上全区115家100间以上房间宾馆的名单已经被我翻烂了。
疫情伊始，我们敏锐发现一旦疫情严峻，全区集中医学观察点将存在很大缺口。找宾馆成为我抗疫的第一项任务，但过程并不容易。首先，宾馆的硬件条件必须符合防疫隔离“三区两通道”的要求，仅这一条就排除了三分之二。其次，需要宾馆方的高度配合，有员工听说宾馆要被征用，纷纷表示辞职不干了。
我到现场跟大家说：“去年，我就住过你们宾馆，很多阿姨都认识我。当时我负责交通闭环转运，我们交通转运是直接跟境外来宁的人接触的，阳性患者我们就转运了2个。第一次碰到这类情况时，我们团队也慌，所以害怕是正常的，我很能理解大家。”
当时，我们请卫健委感控专家来上课，这让我知道，面对疫情所有的恐惧源自防疫知识的匮乏。我们也明白了只要按规范穿脱防护服，就可以有效保护自己。
“今天我过来，也请了卫健委的老师一起，就是想让大家知道，工作人员‘零感染’是我们共同的、也是必须达到的目标，所以请大家放心。”
我们与酒店负责人一遍遍地沟通改造方案，也是为了增加他们对科学防疫的信心。“两在两同”行动对我们提出的要求，就是要设身处地与群众换位思考，将工作做细做实，从而获得他们的理解和支持。可喜的是，在江宁区隔离房间告急的情况下，我们第一时间拿出15家条件最好的宾馆，安置2000多名隔离人员。
眼泪盈满眼眶
我的第二项任务是作为三十几家集中医学观察点的调度员，负责人员物资调度、酒店数据统计和动态管理等。
每一家集中医学观察点在从改造完成、验收交付，到隔离人员入住的这个阶段最忙，需要“一长七组”整个保障团队提前准备、演练；接人时还要提前安排房间，处置各种突发诉求。开点那几天，负责保障的人员每天仅能睡一两个小时。集中医学观察点开了一家又一家，一个点位的隔离人员刚安置好，熟悉情况的后勤同志就要被抽调到新的点位，重新做开点准备。
有天通知一位同志去新岗位时，他跟我说：“张科，我也不知道是不是我年龄大了，真的觉得累了。”我在电话里听到他为难的语气，心里一阵起伏。见我不说话他赶快说：“我真的不是不服从安排，你知道我的，从去年抗疫到现在，你看我什么时候跟您说过累，前两个点开点，我也是说去就去，真的是早上起来胸口闷闷的。”
眼泪一下子盈满我眼眶，连轴转的一线保障团队的付出是难以想象的。就在此前一天，一位公安大哥的孩子住院，没有人可以签手术确认书，他又不能离岗。我们只好从医院把手术确认书拿到点位，视频连线让他签字确认，现场所有人都动容了。有小伙子默默把婚期延期，等后面再补办的；有家人过世没办法回家，偷偷躲着抹眼泪的；还有扭了腰、灼伤了眼睛怎么劝也不撤下来休息的……大家都在咬牙坚持着。
风雨同舟、同甘共苦。只有亲身经历了有家无法回、有事不能办的内心煎熬，才能让我们更理解被隔离人员的诉求，更加细致耐心为他们做好服务。全区1300多名集中医学观察点的工作人员，用最大热诚为5800余名隔离人员努力着，与他们携手筑起了阻击疫情的钢铁长城。
碰到一件头疼事
封控区一位居家隔离的老人突然头疼，鉴于他有高血压病史，我们立刻送他去定点医院治疗，初步断定老人为轻微脑梗，但老人坚持要回家。
“我话说了一箩筐，老大爷就是不听。怕他情绪太激动，小毛病变大毛病；又怕真的回家了，病情变化怎么办，谁来担这个责任。”听着陪同就医的同事无奈的电话，老人头疼，我们也头疼。
责任，很多时候是压在一线同志肩头的一副重担。我们常听到他们说，做事不怕，但是要告诉我该怎么做。
“我们怕接回家，就是怕在路上、在家里出事要担责任。而责任背后考验的是我们工作做得细不细。只要检测报告没有太大问题，主治医生同意回来，我们还是别让老人家着急，赶快接回来，让我们的封控区驻点医生接管，做好后续保障。有问题我们集体研究，共同承担。”领导在电话这边说。
疫情发生以来我们面临很多新的情况，虽然有指导意见，但是总会碰到层出不穷的细节问题，这句共同承担是我最近听到领导说得最多的一句话，也是最鼓舞斗志的一句话。
当然我们也清醒认识到，“头痛医头、脚痛医脚”的临时快速处置方式并不是我们的最终目标，找出问题背后需要打通的关键点，在实践中不断摸索完善、总结提炼，进而形成贴合实际的操作规范，才是我们做好工作的根本要求。为此，我们把碰到的就医需求整理汇总，一条一条研究，最终确定了由社区医院、驻点医生初诊，判断病情，对急重症病人设立绿色通道，安排专门救护车辆和医护人员陪同就医，以及为慢性病人建立送医档案，变病人申请送医为提醒送医等流程方案。
就是要这么拼
有位宾馆负责人拿着我们精确到小时的酒店撤并时间表对我说：“开隔离酒店一阵风，连夜做隔断。怎么撤隔离酒店也要这么拼呀？”
“这不是为了让咱们酒店早日恢复营业么！你也看到了，撤个点可不是那么容易的。”从隔离人员撤离、医废垃圾清运、环境终末消杀，到环境采样、物资清点回收交接、隔断缓冲区拆除，再到工作人员撤离、酒店归还、结算，涉及很多环节。
“我们怎么接手的，还得原封不动还给你们。况且咱们酒店的工作人员也需要医学观察，我们早一天完成撤点，咱们就早一天开业。去年南京复工复产的稳步快跑，您又不是没经历过。咱们酒店市口这么好，这生意说来挡也挡不住，可不得加快速度。”终于等到酒店撤并的这一天，我难掩喜悦地挨个给酒店负责人做思想工作。
我们一直对集中医学观察点采取动态管理方式，在隔离人员数量达到峰值后，就定期召开酒店撤并分析研判会，超前谋划、有序撤并，并总结出详细的撤、并、转工作流程和工作标准。
高峰时一天撤销8家隔离宾馆，虽然涉及流程多，但由于准备充分，均在24小时内处置完毕，第一时间帮助宾馆恢复营业。
集中医学观察点保障人员的安置，也是一个需要解决的问题。按要求，没有出现过阳性的点位，保障人员需要居家健康监测14天。但很多保障人员，特别是酒店工作人员，不符合居家隔离条件。他们都是与我们一同并肩作战的战友，将他们安置好，也是抗疫凝心聚力的关键一环。全区拿出7家集中医学观察点，在终末消杀和环境采样合格后，转为保障人员安置宾馆，确保人员管理到位、服务到位，解除他们的后顾之忧。对符合居家医学观察条件的保障人员，专车接送到指定地点，由社区落实管理。
这是一场没有硝烟的战争，也是我们“两在两同”建新功的试炼场。隔离不隔爱。集中医学观察点临时党支部的旗帜飘扬在抗疫一线，通过严谨、细致、耐心的服务，让我们与老百姓的心紧紧地贴在一起。
（作者单位：南京市秦淮区人民政府办公室）
责任编辑：霍宏光
