双向的收获与满足

发布时间:2022-05-24     稿件来源:《群众·决策资讯》     作者:王 淼    

无论是困难群众兜底保障、一老一小关心关爱,还是基层社区治理、区划地名管理,或是婚姻登记、殡葬服务,民政工作的这些职能职责都与群众生活密不可分,有困难找民政已经成为很多群众的共识。作为民政部门的一名普通党员干部,在对群众诉求的一次次接听接待、一件件办理落实中,我逐渐加深了对基层民政人于服务中收获圆满和幸福的理解认识。

主动亲近群众

刚进民政局工作时,我在办公室负责特殊困难家庭大病救助审核工作。有件事情,一直记忆犹新。在与申请救助人约定领取救助金的当天,我像往常一样按时到达办公室,却看见门口站着很多群众,他们有的趴在窗边左右眺望,有的倚靠在墙边相互寒暄。11月左右的天气,早晚温差还是比较大的,看到很多人脸上冻得通红,我顿时心里很不是滋味,暗暗责怪自己为什么不早一点到班,让他们等了那么久。当我走近,群众的声音戛然而止,纷纷把目光投向我,我也有些局促。

审批材料时,有一位拄着拐杖小腿上扎着绷带的大爷小心翼翼地拿出一个塑料袋,里面包着厚厚的一沓看病发票,金额从几十元到上万元不等。他仔细地向我解释着每一项支出,急切不安的样子一下子就戳到了我。我赶忙请他坐下,详细询问他的家庭情况,得知他大儿子早些年去世了,现在家里只有他和小儿子,两人因病一直吃药,家里没有劳动力,前段时间他又摔断了腿,生活越发困难,听说政府有政策,就赶忙过来看看。听着他的遭遇,我一时间不知道说些什么,很难过,又感觉力量很渺小,只能快一点为他办好手续,想着能帮一点是一点,有了这些帮助,他们的生活能稍好一点。

民政部门就是这样,面向基层、服务群众,救助资金对他们来说,有的是吃饱饭的生活费,有的是看病治病的救命钱。以后,再遇到类似情况,我一刻不敢耽误,会提前一小时到达办公室,给每一位群众倒上一杯热水,有时还会陪着他们唠嗑,不让他们等我,自觉去亲近他们。从戛然而止的寂静无言到敞开心怀的沟通交流,这是我在与群众打交道的过程中迈出的一大步。每每想到自己能为他们做些事情,就很欣慰很自豪。后来,为持续关注他们的生活状况,我还给他们建立了数据库,详细登记着他们的家庭状况和救助项目,不定期进行电话回访,一年多时间共为43名特殊困难群众办理了大病救助申请。

做个有心人

局办公室的号码是机关对外的窗口号码,通过114热线查询可以首先联系到我们,所以我也经常会接到求助群众的咨询电话。一天临近下班,办公室的电话铃声突然响起。我拿起电话,一个焦急、年迈的声音从电话那头传来,很急迫地说着什么。我是外地人,不懂当地方言,听得很吃力,只能一遍遍询问,一遍遍确认。通话的整个过程很慢很慢,我一边安慰着老奶奶不要着急,一边重复着她的说话内容,渐渐地,沟通顺畅了,电话那头的声音也越来越平和。原来,老奶奶想要询问能不能办理低保,一时着急对我们工作产生了一些误会,以为我们不拿群众的事当回事,故意拖延不办理。

我故意苦兮兮卖萌道:奶奶,您误会我们啦,民政部门不就是为群众服务的吗,哪能故意拖着不办呀,您不说,我们还怕被处分哩!低保办理首先要向街道办申请,然后由县区民政部门进行审核确认,需要一个过程,咱要一步步来,对吗?老奶奶噗嗤一笑,语气渐渐平缓:姑娘,刚刚我着急了,听你这么说,我也放心了,政策呀我也懂了。明天一早我就带上材料去街道办申请办理低保,谢谢你呀。考虑到老奶奶年龄大、行动不便,第二天一早,我便与区民政部门联系,说明了老奶奶的情况,请他们及时联系对接。后来听说老奶奶成功办理了低保,生活多了一份保障,我也由衷感到开心。

群众无小事,有时需要我们主动去观察发现,做一个有心人。一天,我在为困难群众办理救助申请时,发现一位老大爷看着申请表,面露难色,久久下不了笔,询问后才知道原来老人家不识字,我便一笔一画教他写自己的名字。经过几次尝试,老人终于在表格上写上了自己的名字。看着歪歪扭扭的两个字,他会心地笑了。拿到支票后,我跟他说了一遍提现流程,他似乎点了点头,我不放心地确认道:大爷您清楚怎么兑换支票吗?老大爷有些尴尬地笑了笑:姑娘,不瞒你说,我刚刚没太听懂,又怕再给你添麻烦……”听他朴实又真诚的话,我心里一阵感动,想着当时没有其他急事,便陪着他前往银行取号、等待、取钱,老大爷不停地说着谢谢。我对他说:大爷,您太客气了,这是我的电话号码,您有需要的话,可以随时联系我。大爷后来没有联系过我,我想,他的生活应该好起来了吧。

珍惜工作机会

工作渐久,我愈发体会到:做好一件看似琐碎的小事,就是在帮助身处困境的群众解决一件大事,就是在践行一名民政干部的职责与使命。一件发生在我身上的意外事故,让我对人生价值,对付出与收获有了新的体悟。201910月,我在下班的路上遇到了车祸,在治疗周期没有彻底结束的情况下,我向局党组提出申请,希望尽早回归工作岗位。原因其实很简单,长时间的休养让我感到深深的迷茫与无措,仿佛人生没有了价值。想到坐在办公桌前忍着腰酸背痛敲着键盘、戴着太阳帽走村入户晒得黝黑黝黑的那些旧时光,虽然辛苦,但是很充实、很满足。原来,立足岗位、服务群众不是单方面的付出和给予,而是双向的收获与满足,是一件十分幸福的事情。

重新回到岗位之后,我格外珍惜工作的机会。去年下半年我调岗到社会救助处,与基层群众打交道的机会更多了。今年1月初,我跟随局领导赴县区困难对象家中,实地了解他们的生活情况。居民楼内,一名低保户家中堆放着很多废品垃圾,中间还夹杂着一些易燃易爆物品,存在较大的安全隐患。经过了解得知,这名低保对象单身一人,经常会去捡一些废品来卖,有时就堆在家里。考虑到居民的生命财产安全,我们立即组织民政助理和街道办工作人员帮助清理,并向该名低保对象说明了利害关系。看着清理后的房间,我终于放下心来。局领导叮嘱道:一定要经常组织人员走访探望,防止此类情况再发生。

大年三十前夕,民政部门为保障困难群众温暖过冬、平安过节,在全市民政服务机构开展安全生产大排查活动,在一家养老机构内,我正巧看见一位满头银发的老奶奶颤巍巍地从台阶上走下来。虽然门口的台阶不高且只有两层,但对于年龄大的人来说还是不太方便,老奶奶两次试图稳住身体都抓了空。看到这一幕,我的心也咯噔了一下,随即向机构负责人提出,厨房餐厅、休闲康养等重要场所的门口处都要安装楼梯扶手,避免老年人滑倒危险的发生。不久我就收到了反馈,小小扶手为老年人出入安全增加了一层保障。

一转眼,我在民政部门已工作4年有余,负责过信息宣传、综合文字,也负责过妇儿关爱、群众救助等工作,岗位在变,但初心不变。我将更加关注、关爱、关心困难群众,心系他们的安危冷暖,帮助他们排忧解难,真正把党和政府的温暖送到千家万户,让青春年华绽放出更加绚丽的光彩。

(作者单位:淮安市民政局)

责任编辑:霍宏光

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