工作在基层，既要照顾好百姓的衣食住行，还要关注到他们的喜怒哀乐。有人说，身处一线既要尝得苦辣酸甜，也要看淡冷暖得失，只要能帮助百姓解决现实困难，就是最大的收获。群众的呼声就是我们干事创业的“集结号”，服务成效就是砥砺党性的“试金石”，只有积极稳妥解决群众的急难愁盼，才能不断强化基层工作的底色、成色、特色，凝心聚力绘就为民服务的同心圆。
擦亮为民服务底色
宽街窄巷，市井烟火。在基层接触最多的是办事群众，听到最多的是家长里短、柴米油盐。有来寻求帮助的，有来寻求慰藉的，也有来宣泄不满的，这都需要我们好颜相待、好言以对。
我坚信，只有走到，才能看到、想到、写到、做到。从组织条线调整到宣传岗位后，为掌握第一手材料，我秉持“弱鸟先飞”“滴水穿石”的工作理念，一有时间就往村、社区跑，亲身经历了不少急事难事、堵点痛点。问渠那得清如许，为有源头活水来。基层是宣传工作的富矿沃土，生活是积累素材的源头活水。只有贴近实际、贴近生活、贴近群众，才能“脚下有泥、脑中有料、心中有数”，才能写出带露珠、冒热气、接地气的好文章，从而更好地为群众鼓与呼、为民生奔与走。
我到浦南社区找党总支书记交流“我为群众办实事”实践活动开展情况时，他无意间提到“邻居好，赛金宝”的助人事迹。他告诉我，社区年近8旬的赵老多年帮助从盐城来常州打工的小崔小杨一家，尤其是在小杨突发疾病失能致贫后,给予无私帮助，“不但帮带娃，还给辅导作业”。了解情况后，我一边为赵老的乐于助人而感动，一边为小崔的不幸遭遇而难过，思忖自己不能白来一趟，必须做些力所能及的事。
近年来，街道热心慈善公益事业的志愿者、爱心企业和社会组织很多，在维护公共利益、救助困难群众、帮扶特殊人群等方面发挥着重要作用，其中不乏“一呼即应、一办到底”的实例。于是，我现场拨通了街道商会秘书长的电话。他听清来龙去脉后，当天下午就和一家爱心企业负责人将助学款送到浦南社区，并表示承担孩子义务教育期间有关开支。
还有一次去其他部门“串门”，我看到街道政法综治局局长正在接听电话，神色焦急，来回踱步，根本顾不上招呼我。旁听了几分钟，我总算明白了大概情况。
原来，街道辖区有户家庭，孩子母亲患有间歇性精神疾病，她把户口簿、身份证等藏得严严实实，眼看小学入学报名截止日期就要到了，孩子的外公外婆焦急地找到社区“民情茶座”求助。社区党总支书记先后联系派出所、区教育局、小学等，并得到积极支持，总算赶在最后关口办妥了所有手续。不料，孩子母亲百般阻挠孩子正常出门上学。由于社区无力解决这个问题，只好向街道职能部门求助。
放下电话，他又赶紧协调派出所和社区，打算先让孩子的母亲治病。1个月后，经过医院对症治疗，孩子母亲的病情终于稳定下来，出院回家后，她不再阻止孩子上学了。当我在街道信访大厅碰到来送锦旗的孩子的外公外婆，看着老人激动的泪水、欣慰的笑容，感觉这事大家再忙再累也值了。
提高为民服务成色
2019年7月，我从“常州献血”公众号得知，单采血小板需求缺口较大，正在紧急征集无偿献血志愿者。于是，我主动联系常州市中心血站报名，经血样检验合格后正式成为一名志愿者。
在随后的时间里，不论春夏秋冬、雨雪风霜，哪怕是新冠肺炎疫情最吃紧的时候，只要接到血站打来的电话，我都随叫随到、随到随献。达到国家无偿献血奉献奖铜奖标准后，与我熟悉的血站工作人员对我说:“每次采样检验，你的血小板计数都是刚刚达标，这20次可真是一针一针硬攒起来的呀！”
回顾成为无偿献血志愿者的历程，既有崇德向善的使命感召唤，更有救死扶伤的成就感激励，每次献血后收到“您捐献的血液检测合格，已经发往医院用于患者救治。感谢您的无私奉献”的短信，都让我更加坚定自己的初衷。2021年7月，当我被常州市公民无偿献血领导小组办公室表彰为百名无偿献血党员代言人后，同事间立刻掀起了一阵献血热。
开展党史学习教育以来，我们围绕街道“雅质兰陵、实干为先”党建品牌，着力把握“数量”与“质量”、“高线”与“底线”、“盆景”与“风景”的关系，和一办六局的党支部书记一道，精心抓好“民心连线”“蓝领先锋”“党建引领、城建惠民”等行动支部品牌提升工作，认真制定“我为群众办实事”实践活动方案，推动落实机关党员“双报到、双服务”，引领大家从“奔跑者”变为“领跑者”。大家定期上门倾听、解决居民的“微需求”“小烦恼”，努力当好群众看得见、记得住、用得上的“红马甲”“勤务员”。
党员志愿者着眼困难群众实际，常态开展有针对性和实效性的帮扶，为他们赋“能”增“收”、减“忧”增“笑”，有力推动好事办实、实事办好，得到结对社区干部群众一致好评，街道机关先后收到居民代表送来的多面锦旗。
推广为民服务特色
习近平总书记指出：“民生是人民幸福之基、社会和谐之本。”作为基层干部，必须始终把居民的诉求放在心上、抓在手上，担责尽责，进而带动更多的人去做更多的事。
榜样的力量是无穷的。自2014年以来，街道退休职工叶阿姨发起设立奖学金，致力帮助优秀学生解决现实困难，累计发放奖（助）学金10万余元，共帮助中小学生200余名。我了解到，发放奖学金所需费用悉数由其独自承担，更可贵的是她素来淡泊名利、不事张扬，可谓“事了拂衣去，深藏身与名”。这样原本默默无闻的凡人善举，经过受助学生和家庭的口口相传，辐射面不断扩大，正能量持续激发，带动越来越多的人加入社会公益服务。这也让我更加意识到宣传工作的重要性。
为培养村、社区宣传干部，我们创办了“思享学习室”。这既能帮助社工提高专业素质，又能让他们同步掌握“五社联动”的好经验好成效，从而更好宣传好人好事、凝聚民心红心，推动党史学习教育走心走深走实。
跟班学习期间，有人提到社区老党员多年如一日，引领带动广大党员当先锋作表率，实现一代接着一代干、一棒接着一棒传，成功架起党群“连心桥”、铺就社区“幸福路”。于是，《从“老树”到“新枝”，初心在坚守中勃发》《从“夕阳”到“春晖”，初心在砥砺中闪耀》《从“跟跑”到“领跑”，初心在传承中笃行》里的党员先锋，成为了我们大力推广的对象，也成为大家看齐追赶的榜样。
基层工作是经历、是锤炼，更是财富。作为身处行政体系“神经末梢”的基层干部，只有把实践当成最好的课本，把群众当成最好的老师，让脚底多些“泥土味”、身上多点“烟火气”，坚持和人民群众一块过、一块干，努力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感，才能赢得他们的真心支持。
踏上第二个百年“赶考”新征程，面对的“考场”越来越大、“考试”越来越难、“考题”越来越新，我们惟有充分发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，坚持吃苦不叫苦、干事不避事、担责不卸责，才能更好让党的政策在基层落地生根、开花结果，从而实现个人的自我价值和社会价值。
（作者系常州市天宁区兰陵街道机关党总支专职副书记）
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