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江苏探索自助游监管机制 网站下架不合格产品

发布时间:2018-08-14     稿件来源:南京日报    

  泰国普吉岛沉船事故过后,省市旅游部门探索监管机制,一批在线旅游“大鳄”已下架不合格自助游产品,并逐步建立和完善出境自助游应急机制,为游客安全加上“安全锁”。

  根据省旅游局发布的情况通报,普吉岛翻船事件中,船上游客主要是浙江、江苏、广东、河南等地的自由行客人,通过飞猪和懒猫等平台预订了机票和酒店,落地后在当地报名参加游船等项目。近年来,在网上订张机票“说走就走”的出境自助游客人越来越多。但对自助游的监管,很多时候却处于“无法可依”的尴尬局面。

  《旅游法》中规定,突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施,依法履行报告义务。“一直以来,旅游主管部门对于旅行社跟团游是有明确监管流程的,具有出境资质的旅行社才可成团,且需要备案行程及人员名单。”江苏省旅游质量监督办公室相关人士表示,然而,自助游产品如何监管,事故发生后如何及时救助处置?现有的旅游法律法规并未明确。

  7月9日,省旅游局发布《关于切实做好当前全省旅游安全工作的通知》,指出各级旅游管理部门要立即对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查,下架一批不合格自助游产品。指导在线旅游企业和平台建立完善出境自助游应急机制,明确在线旅游企业和平台相关责任。记者了解到,目前省外办正在牵头旅游、公安等部门,出台关于加强我省出境游安全的文件。

  一批在线旅游“大鳄”已率先响应。日前,携程对海外“一日游”产品的国内供应商进行全面排查,要求供应商必须提供具备出境游经营资质的证明。目前,经自查整改,平台上的“一日游”供应商中3家补交资质证明确认通过,1家确认无资质,涉及的21条产品已全部下线。

  记者登录途牛旅游网看到,他们针对出境游中的高风险旅游体验项目如潜水、冲浪、探险、热气球、高山索道等,在产品详情页均对游客进行提示。“我们已经第一时间启动自助游产品排查。”途牛旅游网相关人士表示,他们对合作方的营业资质、服务品质、行业表现、用户口碑等逐一审查,确保所有上架产品合格合规。

  业内人士提醒,在网上购买出境自助游产品,一定要选择那些有资质、口碑良好的旅游机构,切勿随意购买一些来历不明的线路和产品。 

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