淮安经开区：党建引领“诉接速办”破解群众急难愁盼

　　“专人帮办、马上就办、办就办好。”今年以来，淮安经济技术开发区人社局始终牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持党建为引领，以“12345”政务服务热线为“小切口”，深化“有人来办，马上就办，办就办好”三大攻坚举措，全面落实“有诉必应”的工作要求，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，进一步提升解决群众诉求的水平和能力。

　　建强战斗堡垒，群众需求“专人帮办”。今年以来，该区人社局坚持以党的政治建设为统领，持续加强战斗堡垒的建设，组建了“12345”热线工作专班，明确1个牵头部门统筹调度、7个承办部门根据职责分工处理社会保险、劳动保障监察、就业用工、仲裁调解等各类民生保障问题工单。将工单办理情况纳入月度例会专题内容，通过局主要领导亲抓亲管、定期调度，各部门专人负责、协调配合、共同发力等举措，加强对高频反映事项的分析研判，针对性研究治理对策，提前预警谋划，推进复杂疑难工单高效办理。同时，严格执行首接负责制，杜绝推诿扯皮，不断完善建立问题收集、协调沟通、交办督办、改进提升的全过程闭环管理机制，真正实现事事有人管，件件有着落，推动“诉接速办”工作机制落到实处。今年以来，已稳妥处办“12345”热线工单8300余件，日均受理量40件以上。

　　凝聚先锋力量，群众需求“马上就办”。市民韦女士近期通过“12345”热线反映其家人着急住院，需马上办理异地就医备案，淮安经开区医保部门立即组织党员先锋第一时间与韦女士取得联系，告知其操作流程，在1个小时之内就帮助其成功办理了相关手续。坚持当天工单当天派发，简单问题当天处理，复杂问题3日办结，正在处理的工单由牵头部门紧盯时间节点，及时跟进督办。利用开展“小切口”专项整治契机，狠抓作风建设，组建作风督查先锋队，开展常态化督查问效，形成“周督查、月通报”机制，深挖分析日常工单处理过程中群众反映强烈的突出问题，对确属作风不实、办理效果不明显、推进措施不力导致重复投诉的，严肃批评问责，绝不姑息。今年以来，人社局热线工单的响应率和办结率均达到99%以上。

　　释放基层活力，群众需求“办就办好”。“真没想到拖欠我的工资这么快就发到我手上了，真的帮了我大忙。”市民罗先生的欠薪问题得到快速解决得益于今年以来淮安经开区人社局各支部紧扣“12345”热线企业群众反映的堵点和痛点，深入研究执行口径不清晰、办理周期长等突出问题的解决措施，先后出台了《淮安经开区欠薪讨薪处置工作暂行办法》《淮安经济技术开发区失业保险待遇追退工作流程》《经开区职工生育津贴经办常见特殊情况操作口径》等疑难问题的处理规程，形成处理复杂业务的长效机制。各支部还积极组建政策宣传先锋队，组织党员干部深入企业、社区基层一线，多种渠道宣传人社政策，帮助群众和企业便捷地了解和享受相关政策，确保各类保障待遇高效落实落地。与此同时，组织开展人社“比武练兵”活动、每周开展部门业务学习，夯实基本功，提升党员干部解决实际问题的能力和水平，今年已开展各类学习培训10余次。（李沁怡 马真飞）