群众工作要“当面锣对面鼓”

1988年12月，习近平同志刚到福建宁德工作不久，就在霞浦县主持第一个“地县领导接待群众来访日”，“当面锣对面鼓”地为百姓解决切身的问题，一天时间里，地县两级领导共接待群众102名，受理问题86件，其中12件当场解决，其余要求在一个月内处理完毕。“当面鼓对面锣”是句俗语，指遇到问题要当面沟通、现场解决，为广大党员干部做好群众工作提供了有益启示、重要参考。

现实中，少数干部不愿和群众当面打交道，存在“懒”“烦”“怕”的不良心态。比如，有的“坐而论道”，整日在办公室里“发号施令”，做群众工作多是电话联系、线上调度，图省事、行方便，用“键对键”代替了“面对面”；有的“敷衍塞责”，把群众诉求视为“烫手山芋”，闭目塞听、冷硬横推，习惯当“甩手掌柜”，事不关己高高挂起；有的“本领恐慌”，既不懂政策，也不善沟通，遇到难题“两眼一黑”，面对群众手足无措，有畏难情绪、抵触心理。这是一种作风之弊、行为之垢，究其根源，就在于宗旨意识淡化、担当精神不强，必须引起我们警醒反思。

“面对面”才能“心贴心”，“零距离”更有“凝聚力”。解决人民群众的实际问题要主动深入基层，与群众“同坐一条板凳”恳谈商讨，将问题摆上桌面，开门见山、耐心细致地为其释疑解惑、讲明道理，把矛盾消除在源头、纠纷解决在基层，进而统一思想、凝聚共识。经常和群众打交道，受批评、被质疑是常有之事，而一些话虽然听着刺耳，却最能反映百姓心声，是做好群众工作的突破口、着力点。要涵养“闻过则喜”的雅量和“从谏如流”的胸襟，增强“敢钻矛盾窝”的勇气，将批评当作“良药忠言”，哪里问题多就去哪里，哪里群众最不满意就重点改哪里，通过实实在在的行动，这样真正让质疑的“杂音”变成赞美的“和声”。

要想“曲子”美妙动听，需要“锣”和“鼓”相互协调、节拍一致。群众工作也是如此，需要讲求方式方法，以实际行动赢得群众的理解、支持和配合。要讲好群众语言，放下架子，俯下身子，多用乡音土语组织动员、宣讲政策、说服教育，不说官话、套话，让群众愿意听、听得懂。要狠抓能力提升，争做政策的“百事通”、业务的“内行人”、群众的“知心人”，练好调查研究“基本功”，切实把情况摸准摸透，把实事办到群众心坎。群众工作不能“自弹自唱”，而要树牢人民满意“标尺”，将群众“脸色”当作“晴雨表”“风向标”，针对性、常态化开展检视整改、跟踪问效，确保问题不解决不罢休、群众不满意不销号。□

（作者单位：中共山东省烟台市福山区委组织部）

责任编辑：段培华