不做“脸生干部”

蔡文君是南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员。记者在蔡文君工作辖区内走访时发现，群众不仅都知其名，而且谈起蔡文君来都如数家珍：一位孤寡老人家里下水管坏了，他来到老人家安排施工人员维修；一家店的门头做高了，影响到旁边店铺，他立即赶去协调……他365天日日警服在身、24小时“群众热线”从不打烊，努力让小事不出社区、大事不出辖区，矛盾就地化解不上交，一批基层治理的难题在他手上迎刃而解。

“记忆”取决于熟悉程度，更取决于重要性和认同感。“你把群众放在心上，群众就把你放在心里。”基层民警和基层干部生活在群众中，是不是“把群众当亲人”，是不是倾情解决群众急难愁盼问题，是不是用自己辛苦指数换取百姓幸福指数，“口碑”又怎样，都能从名字熟知度中反映出来。如果能被工作片区内群众脱口叫出名字，且对其所做好事“如数家珍”，一定是当事人交出了“爱民为民”优秀答案，就如中央门派出所教导员蔡文君。

蔡文君有句口头禅：“人是处出来的，不是管出来的！”他不仅时常走访群众，还会召开小区居民议事会，面对面听取群众意见建议。“工地要赶工，居民怕噪声”——商贸区项目施工期间引发矛盾。蔡文君请多方代表组建“群众服务工作群”，有问题商量着办，矛盾化解了，商贸区顺利竣工。一到晚上，蔡文君办公室门口总是挤满人，大家“宁可晚上来也要等他评理”。因为他和群众处得好，群众就认他。“处”是相互交往，是“以心换心”。显而易见，“群众都叫得上他的名字”就是这般处出来的。俗话说：“亲其人，信其道。”和群众处得好，把矛盾化解在基层也就顺利许多。

现实生活中，“脸生干部”已屡遭批评。有些基层干部工作多年，自己和老百姓之间依旧是相互陌生，互相之间也叫不出名字。正所谓：“干部不了解群众，群众不了解干部。”他们似乎不愿意接触群众、怕见群众、烦见群众，更喜欢窝在办公室里“闭门造车”“遥控指挥”。结果，做工作做不到群众心坎里，有了问题也无法“矛盾不上交，终结在区县”。基层强则国家强，基层安则天下安。用好“枫桥经验”，实现“就地解决问题、矛盾不上交”的属地管理、柔性管理、风险治理，事关长治久安。不做“脸生干部”，深度了解群众并处出真感情，应当成为干部自觉。

“其实，我从来也没有做过什么惊天动地的事情，就是努力把一件件小事做好……”接受采访时蔡文君如是表示。生活中有两种榜样，一种是危难关头“豁得出去”，一种是平常时刻“看得出来”。两者形式不同，本质相同，后者不过是把瞬间重大牺牲奉献转化成了长期“扎根在基层，服务不休止”，就如蔡文君。蔡文君式榜样“伸手可及”，只要想学就能做到。持续整治形式主义为基层减负，让群众满意度在干部考核评价中更有分量，基层民警和基层干部自觉向蔡文君看齐，基层治理必能更加匹配人民群众对美好生活的向往。