企业英雄人物在企业文化建设中有着十分重要的作用，他们生动鲜活的故事和形象，让企业文化具有人格化和形象化的魅力，让广大员工对企业文化能够看得见摸得着，对内有激励示范效应，对外有宣传企业形象作用。任何一个想发展自身文化的企业，都要对企业英雄认真塑造评选，尊重英雄，宣传英雄，让他们成为企业文化的支撑点。
一、英雄人物在企业文化建设中的作用
所谓企业英雄，就是其行为事迹高度符合企业文化精神并具有代表性、典型性的企业人员。他们是企业文化的活样板，是企业文化的有力支撑，对企业文化具有推动作用，能给其他员工践行企业文化提供可供仿效的榜样。可以说，没有英雄人物的企业文化是不完备的，也是难以传播和传递的。
首先，英雄人物使企业文化人格化、形象化。企业文化理论性较强，有的可能还比较抽象，尤其是企业的核心价值观、企业精神和企业的各类理念等，员工不容易理解，也很难引起员工的学习与践行兴趣，纯粹灌输式的宣传教育起不到多大效果。另外，企业的一些理念，许多都是企业领导者的口号或提法，难免有高大上倾向，有的可能会让员工感觉离自己较远，不易实践和兑现，那么就很难得到全体员工的承认与共鸣，发挥不出企业文化的应有作用。如果企业在员工中找到了按照企业文化内涵去行动的人，或者是在企业中涌现出按企业文化倡导去做的人，并把他们的优秀品行加以宣传，这就使得企业文化具体人格化，能够看得见摸得着。企业文化需要这样的英雄人物来验证，更需要这样的英雄人物来支撑。
其次，英雄人物有着良好的示范效应。企业英雄的示范效应有两种：一是企业的领导，“其身正，不令而行”式的威信引领，属原发型；二是企业的各类模范员工，经过宣传推广成为大家学习效仿的榜样，其言行得到个人、部门、企业甚至社会的认可，属树立型。企业英雄的示范作用主要体现在四个方面：提供角色模式、建立行为标准、调动员工积极性、提供把整个组织聚合起来的黏合剂以及在组织中持久的影响力。尤其是第二类英雄人物产生于群众之中，他们的理想、信念、言行和追求，具有广泛的群众基础和独特的魅力，他们向其他员工昭示理想是可以实现的，易为员工所认同和敬佩，从而激起广大员工的责任感，进而促使整个组织同心同德，聚合成整体力量。
再次，英雄人物向外界展示企业的形象。英雄人物之所以被人称之为英雄，是因为他们有着坚定不移的个性和风格，有着广大员工甚至是其他社会成员没有的某种精神，这种精神独一无二，被大众所欣赏、崇拜。企业向外界展示自己形象的方式方法很多，比如产品质量、产品价格、售后服务等，但英雄人物赋予企业文化以特色，是企业的对外象征，能够展现企业的独特魅力，可以有效拉近企业与大众的距离，使企业在公众心中具有形象感和亲和力，是展示企业形象的有效捷径。阿里巴巴在纽约上市所选的八位敲钟人——两位网店店主、快递员、用户代表、电商服务商、网络模特、云客服、美国的农场主，那么多高管不用，为什么马云选择他们呢？马云认为：公司应是一个由成千上万相信未来、相信互联网能让商业社会更公平、更开放、更透明的参与者们，共同建立起来的生态系统。通过草根英雄展示企业形象正是马云的高明之处。
二、企业英雄人物的标准与类型
企业的英雄人物一般有着几个共性的标准，特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪对此进行了较为客观而全面的表述：企业英雄是价值观的人性化体现和组织力量的集中缩影；是人们在遇到困难时都会依靠的对象；他们有着坚定不移的个性和风格，他们所做的事情人人都想做而又不敢去尝试；他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远。
根据企业英雄人物的表现和影响力，大体可以分为三种类型。第一类是天生的英雄，即创业者或者企业家。他们是企业的缔造者或壮大者，往往集创业的艰辛和成功的荣誉于一身，如微软的比尔·盖茨、苹果的乔布斯、联想的柳传志、海尔的张瑞敏、阿里的马云，这些企业界的大佬，可谓是名冠全球、妇孺皆知。他们作为企业的最高管理者，对企业的创办和成长发挥了不可估量的作用，不但是企业文化的缔造者、改革者、传播者，而且他们传奇般的英雄事迹还深刻体现了企业文化的产生、发展和变革，是企业的精神领袖和当之无愧的英雄。
第二类是后天的英雄，即作出突出贡献的员工。他们根据企业发展的需求，在某件事情上做出了巨大改变，比如在科研开发、管理方法、产品创新、工艺流程、营销策略等方面进行了变革和改进，为企业带来了巨大成绩。他们是企业在特定的环境中精心地塑造出来的，对企业具有长期性的影响，可为全体员工照亮前途。
第三类是隐性的英雄，即长期为企业默默服务，体现企业某一项理念的员工。这类人无论职务高低，无论是在一线还是在管理部门，看上去没有什么突出贡献，但认同企业文化并在工作中体现企业文化，长期兢兢业业为企业作出贡献，也是企业的英雄。
英雄人物的典型事迹应具有说服力与感染力。但对企业英雄人物不应要求是全方位的英雄，这样的英雄实在太难实现，只要有一个点高度符合企业文化内涵，具有代表性和典型性，就应该算作英雄。当前，有些企业采用“价值观遵从度、业绩达成度和卓越表现度”三度测量法对表现好的员工进行考评，从中确定英雄人物，可以借鉴试用。
三、英雄人物的宣传
企业不但要善于培育、发现英雄，还要善于尊重、宣传英雄，努力使英雄成为企业文化最生动的人格化表征，使他们产生典范效应，从而引发全体员工对企业文化产生共鸣。现实中很多企业往往在英雄人物的评选表彰上花了很多精力，但宣传不力，后劲不足，这是对企业文化资源的一种巨大浪费。
要珍惜英雄。鲁迅先生说过一句引发无数人共鸣的话：一个没有英雄的民族是不幸的，一个有英雄却不知敬重爱惜的民族是不可救药的。企业没有英雄人物的出现，那么领导者就要深刻反思了。如果有了自己的英雄，企业领导者要为之庆幸，因为你有了摇旗呐喊的助威者和追随者，一定不能冷落，否则冷落的不是一颗心，而是冷落了全体员工的价值追求和企业的核心价值观。因此，对自己的英雄要好好珍惜，回归人性化管理，在精神和物质上给予力度较大的嘉奖，甚至在岗位调整、职位晋升上予以考虑，增强英雄的荣誉感，让全体员工感受到企业核心价值观的重要性，从而更大程度上激发出员工的潜在正能量。
善于提炼故事。故事最有感染性，也最有吸引力，便于传播，尤其是对煤矿这类员工文化水平相对较低、劳动密集型企业更为有效。企业塑造宣传英雄人物是为了更好地贯彻企业文化，因此企业英雄事迹要与企业文化相吻合，深入挖掘能够充分体现企业文化内涵要求的东西。既然是故事，就不能三言两语，要把英雄故事的来龙去脉、心里感想和行动表现等各方面连接起来，围绕中心，突出主题，于细微处见精神，形成生动的英雄故事。当然，适度的文学润色是可以的，但千万不能蓄意编造和夸大，否则将会使英雄人物失去公信力，起到反作用。
宣传渠道要广。当今传播媒介众多，形式多样，比如会议、培训班、研讨会、文化手册、内刊、报纸、宣传栏、LED大屏、网络、电视、手机等各类传播媒介都应充分利用，可根据需要选择最合适的宣传平台，就英雄人物和事迹进行报道。英雄事迹的宣传最好是多渠道进行，多种形式开展，立体推进，形成声势，深入人心。当然，对于企业来讲，如果条件允许，组织英雄巡回宣讲是不错的选择，这种面对面的交流更加真实，能够拉近员工与英雄的距离。
（作者单位：徐州矿务集团党政办）
