联系群众必须直面群众关切

文/谷以成

当下，保持党群“鱼水”关系，仅停留在“大而空”的口头宣传上注定于事无补，实实在在地心系群众冷暖、直面群众关切才是正道。

直面群众关切，乍一看似乎不是问题。跟老百姓近距离零距离接触难道还有什么问题么？实际情况是，有的领导干部见到群众跟耗子见到猫似的，不乏能躲则躲、能绕则绕、能糊则糊的心理。甚至在很多场合都不敢说自己是公务员，更不敢说是领导干部了。

究其原因，除了高高在上的官僚主义和媚上贱下的小人之心之外，更多的有以下几种情况：一是除了鼓吹GDP以外，干不了多少民生实事，群众不待见。二是言而失诚、行而失信，见到群众接不上话、交不了差。三是素质差水平低，不会做群众工作，关键时刻“掉链子”，遇到矛盾手足无措，群众不信任。四是其身不正，心里发虚，担心当众丢人现眼、露出原形。

找到上述这些问题症结，解决之道自然也就包含其中，自不待说。我们欣喜地看到，在密切联系群众上，近年来不少领导干部已经从“懒于”、“怯于”一步步迈向了“敢于”、“善于”。键对键、面对面、点对点、心贴心，各种让人怦然心动催人泪下的事例很多。

联系群众，有方式技巧问题，更有立足点出发点的问题。相形之下，后者比前者更重要，甚至可以认为是后者决定前者——只要选对了立足点出发点，正确的方式技巧自然水到渠成。

细数起来，直面群众关切也有个层次之分。第一层次，是逢年过节到群众家嘘寒问暖，送上一袋米两桶油，或者还担水劈柴拉家常，抓住孤寡老人的手掏心掏肺地说说话。第二层次，是卷起裤腿深入田间地头，和老百姓同吃同住同劳动，帮他们解决困难调处纠纷，修桥铺路做善事。第三层次，是关注更广泛意义上的群众切身利益，解决诸如吃喝拉撒、衣食住行、就学就业就医养老等民生问题，促进社会分配的公正公平，让所有群众都有条件有尊严地活着。第四层次，是积极推进民主政治、建设服务政府、倡导科学发展、构建和谐社会等宏观举措，解决更为长远的群众生存空间及自由度幸福感问题，致力于实现马克思所说的“人的全面发展”。

这四个层次是联系群众由浅入深、由易到难的四个过程，并无有高下轻重之分。基于这四个层次的认识，直面群众关切至少要学会以下两招。

第一，全面对待群众的多种利益诉求。既大处着眼，也小处着手；既锦上添花，也雪中送炭。不能因为前两个层次看得见摸得着操作简便，有声音有图像喜气洋洋，说的都是“中国好声音”，而一窝蜂一阵风地去模仿拷贝，然后就以“群众的贴心人”自居自得自我陶醉。尽管这是很多群众所迫切需要的，但容易忽略从另外两个层面上去思量、谋划、践行。

第二，准确把握群众的真实意愿。不管做什么，须得从群众中来、到群众中去，真正反映群众心声、体现群众意愿、满足群众诉求。居高临下、自以为是的“为民做主”、“爱民如子”，未必就能把好事做好。现实中不乏有好心却没办好事的事例，原因就在不善于把握群众意愿诉求。

总的来说，直面群众关切，贵在自然、贵在用心。万不能一边表演作秀式的轰轰烈烈走过场，一边还要群众做感激涕零状配合照相；或是打着“为了群众”的旗号弄个浩浩荡荡的政绩工程，“挂羊头卖狗肉”为自己树碑立传。要谨记，刻意做出来的关系，都不可能是好关系。

（作者单位：南京市纪委）