英国“傻瓜式”管理的智慧

英国人善于立规矩，世界上通行且行之有效的标准，往往产生于英国。譬如瑞士盛产最精确的钟表，但英国伦敦格林威治天文台的本初子午线却是世界标准“时区”的起点所在；巴西、德国屡获足球冠军，但足球最初的规则却产生于英国；在高度繁荣的美国、日本会计行业中，最权威的证书由英国签发……

英国的户外垃圾箱总是并列三个，箱体外没有文字说明，只有图案标识：一个是玻璃瓶，一个是纸袋，一个是屑屑粒粒的点。掷弃者哪怕不识字，也能一目了然地知道如何归类抛物。这方面，日本的情况则复杂很多，公共场所常常会看到排成长行的垃圾桶，分别收集生鲜垃圾、瓶子和罐头、塑料饮料瓶、报纸、不可燃垃圾等等，分类甚至多达十几种，以至于初到日本的外国人都要学习如何仍垃圾。

伦敦地铁开通于100多年前，线路四通八达，密如蛛网，下了地铁，就陷入迷宫，但是别慌，顺着指示来，哪怕不识英文的外国人都不会迷失方向。每个地铁站内部墙面的中腰线就是一条宽宽的色带导向线，色带正好与你眼睛平视，躲都躲不了，或红或绿或黄或蓝，一种颜色对应一条地铁线路，跟着色带走，循着墙角转，连傻瓜都能寻找到月台，搭配地铁路线图，想迷路都不容易。路线图由代表不同线路的有色粗直线及45度、90度转角组成，只显示地铁站的相对位置、连接关系和线路方向，怎么到达目的地一目了然。

英国大城市的多数道路划有收费停车位，车位旁配有收费器。车主缴完费后，收费器会吐出凭证，车主将凭证贴在车窗上表明已缴费。巡检者半小时一趟，远远一瞄，就知道缴费情况，效率高而难度低，一位巡检者可以轻松管理相当大的区域。

英国的出租车有两类，一类是mini，只限于电话预约，不得在路上揽客载客。mini属于私家车揽客，所以款式多样，车主必须申请，专管部门批准后再交一笔税费，才能运营，运营时要在车窗前贴有统一标识。还有一类是taxi，可以在马路上扬手招停载客。Taxi由出租公司管理，不管哪个公司的车，都是一个模样：黑色、方头、枕头面包似的，上海人所谓的老爷车。如果非此款式的车停在路边载客，任何人都会发现，任何人都会举报。众目睽睽之下，违规者无藏身之地。

为了降低监管成本，首先简单化、甚至傻瓜化，这就是英国人的管理思路。100年前在上海英租界里，黄包车是公共车，漆以黄色，可以路上停车拉客。私家包车漆以黑色，路上截客、接客属于违规，巡捕抓你，上海话“黑车”就出典于此。

规矩能够实行，必须简单。规则指示不是做给内行看的，而是做给外行看的，能让全社会的相关者都能一目了然，哪怕有些“傻瓜”，这就是智慧。同理，让傻瓜也能操作的傻瓜式管理也是智慧。规则越简单，执行越容易，监督越便利，执行成本越低，违规难度就越高。英国傻瓜式的管理，便于全民执行、监督，最终培育出一个高度文明的社会。