领导与下属的谈话技巧

谈话与对话不同，对话更多的是一对几，谈话则是一对一；对话是公开的，谈话则是私下的；对话所要解决的是“面”上的问题，谈话所要解决的则是“点”上的问题。领导者通过与下属的个别谈话，可以掌握和解决许多不便或不愿在公开场合下暴露的问题。如果说对话要讲究语言技巧，那么，谈话更应该讲究方式方法，如果运用得不好，那就很难达到预期的效果。一般来说，应从以下几个方面去把握：

1.创造一个融洽的交谈气氛。个别交谈是领导者与下属之间相互交流思想、意见等极好的方式，但这种相互交流要以“融洽”作为前提。因此，积极创造融洽的交谈气氛，是交谈能否开展和进行的一个重要环节。在这方面，领导者要有诚意和修养，并善于运用得体的语言。

2.激发下属讲话的愿望。谈话是领导和下属的双边活动，下属若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在减轻下属的心理压力，激发下属讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

3.启发下属讲真情实话。谈话时，有的下属出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷，这都会使谈话失去意义。为此，领导者一定要以坦率、诚恳、求实的态度，尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

4.话题要从小处入手。和下属交谈，不必从很有深度的话题上入手，因为谈及的问题如果太大、太玄，容易使人生厌，或者给人以夸夸其谈、装腔作势的感觉。因此，成功的领导者在同下属谈话时，总是从身边的小事入手，寓大道理于小事情之中。要做到这一点，应遵循以下两个原则：一是就事论事，不泛谈大道理；二是不戴帽子、打棍子，搞上纲上线。

5.让对方充分发表见解。做一个细心的听众，注重倾听对方的每一句话。在听取下属讲述时，领导者不应发表评论性意见，让对方先阐述完毕，然后在整体分析的基础上，再做出关于是与非的判断来。措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于下属采纳接受。批评对方时不能无中生有，让下属下不了台阶，而是要本着诚恳与善意的态度，平等地与下属进行交谈。

6.善于利用非正式谈话机会。谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。但要注意，当有第三个人在场或有外界其他因素干扰，以及时间仓促时，是不宜进行谈话的。个别谈话是心灵上的相互碰撞，他人的介入，会让下属因自我警觉意识的出现而使思想呈现出封闭状态，这样，就会使谈话的效果大打折扣。至于时间仓促，则可能使谈话犹如蜻蜓点水，匆匆而来，匆匆而去，使交谈难以深入、透彻。

7.掌握谈话的主动权。领导者同下属进行谈话，在让对方充分发表见解的同时，还要注意控制谈话的局势，善于掌握谈话的主动权。善于提问，善于启发，使话题围绕着正题进行，放得开，收得拢，适时运用由被动转为主动的对话技巧，敢于解剖自己，但切忌一味自我批评。