把真正的问题提出来

20世纪80年代，可口可乐与百事可乐的竞争达到了白热化，如何收复被百事可乐蚕食的市场成为可口可乐新上任的CEO古兹威塔最重要的任务。

可口可乐的战略部门提出了各种方案，这时，古兹威塔提出了这样一个问题：“美国人平均一天消耗多少液体饮料？”“14盎司。”“那么可乐类占其中多少？”古兹威塔继续问道。“2盎司。”问题由此转向，古兹威塔做出了一个具有战略高度的决策：可口可乐的目标应是去挤占市场上那12盎司中的水、咖啡、牛奶等，而不仅仅专注于几盎司的可乐市场的争夺。据此，战略部门提出新口号：当人们口渴时，首先必想可口可乐！通过提出正确的问题，可口可乐再次超越了百事可乐。

提出真正的问题并不是一件容易的事，“好的问题中其实已经包含了答案。”这需要深邃的洞察力。而洞察力依靠的是直觉而非公式和模型，也非数字分析。正如爱因斯坦所说：“解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧，而提出新的问题、新的可能性，从新的角度来看旧问题，却需要创造性的想象力。”现代管理学之父德鲁克也说过，“在重大的决策中，数字是靠不住的”。

可见，管理决策中最应强调的是提出正确的问题，而不是过分强调找到正确的答案。