明确导向去走访

开展“大走访”活动，顺党心、合政心、应民心，得到广大党员干部和人民群众的一致拥护。“大走访”重点要把提升居民幸福指数作为出发点和落脚点，听民声、知民意、察民情、解民忧，进一步促进“聚力创新、争创首善之区，聚焦富民、建设幸福鼓楼”，实现鼓楼人民幸福感、满意度新提升。

坚持民生导向，带着情怀去走访

省委提出，聚焦富民，是人民的心声、群众的期盼，也是我们最应该干、必须干好的事情。作为一名党员干部，在大走访活动中，只有树牢“富民”这一根本宗旨，始终充满真挚的为民情怀，用脚步丈量民意，用双手触摸民情，用真心换取民心，才能找准群众的难题和困难，把准群众的诉求和期盼。

动真感情，乐于爱民如亲。践行全心全意为人民服务的宗旨，首先需要换位思考，把群众当成自己的家人，把群众的困难当作自己的困难，带着质朴的情感去工作。民生无小事，枝叶总关情，走访反映上来的希望养老助餐点离家稍近一点、拿药挂水再方便一点、学校周边交通再有序一点、小巷楼道照明再亮一点等等，看似都是琐碎的小事，但件件都是直接关系群众切身利益而又难以克服、难以改变的现实问题。群众最可爱、最可敬，通过走访发现，家家户户都对党和政府寄托了厚望，都期望着能和组织的人聊聊天、唠唠嗑，却没有一户提出过分的要求，令我十分感动。只有动了真感情，把群众当作自家人，才能把这项工作做好。

花大气力，勇于踏破铁鞋。“大走访”，要“走”，更要“大走”，勤到基层、走街串巷，磨破鞋底、踏破铁鞋，用脚步走遍每一片土地、每一个平方。聚沙成塔，集腋成裘，量变才能引起质变。没有“大走”，就没有影响力，群众满意度难以提高；没有“大走”，就没有全覆盖，走访效果难以保证；没有“大走”，就没有普遍性，问题症结难以把准；没有“大走”，就沉不下去，工作作风难以转变。干部不吃苦，群众哪来甜？党员干部走出办公室，要把双脚用起来，多采用健康亲民的步行、骑行等方式走进社区、走进群众，让群众真切感受到工作作风的改变，真正用干部的辛苦指数换取群众的幸福指数。

下真功夫，善于望闻问切。我在走访中发现，很多群众非常体谅党和政府的工作，不愿意给党和政府“添麻烦”。他们一时没指出问题，不代表没有发现问题，更不代表没有问题。这就需要我们在走访中，注意方式方法，善于和群众打交道、拉家常，使他们敞开心扉说真话。理清群众的真实想法，首先要“望”，通过仔细的观察，发现社区和家庭的困难；第二要“闻”，善于在走访中倾听群众的声音；第三要“问”，结合社会普遍关心的热点难点，主动问政于民、问需于民、问计于民、问效于民；最后还要“切”，准确把握群众话语背后的深层次、实质性问题，找出切实有效的解决方案。

坚持问题导向，聚焦短板去走访

民心所盼，就是民生短板，就是工作短板。开展“大走访”，就是要当查找不足的“显微镜”，不当宣传成绩的“放大镜”，要当发现短板的“探照灯”，不当显摆长处的“扩音器”，真正发现基层的难点、幸福的痛点、心中的堵点和工作的盲点，精准全面深入有效解决工作中的短板。

补足短板要突出重点。习近平总书记强调，要多做一些雪中送炭、急人之困的工作，少做一些锦上添花、花上垒花的虚功。哪里困难最大，哪里矛盾最多，哪里问题最突出，我们就该走访中把更多的工作精力投向哪里。特别是要格外关注老旧小区，格外关注困难家庭，格外关注弱势群体，把他们作为走访和帮扶重点，时刻把他们的安危冷暖放在心头、抓在手头，真心实意倾听他们的声音，关心他们的疾苦，千方百计优先解决他们的实际困难，让他们切实感受到党和政府始终惦记着他们、关心着他们。

补足短板要以民为师。群众是真正的英雄，他们的智慧无限大，他们是我们无穷的力量源泉。“大走访”就是要拜群众为师，把批阅我们工作答卷的权力还给他们，指出错误所在，给出答案所在。全面收集群众的意见和建议，发现我们工作的短板和不足，要求我们真正树立起谦虚谨慎、不骄不躁的作风。只有用真情才能换来真心，不愿放下架子、甘当小学生，请教问题没有谦虚之意，对待群众没有恭卑之心，群众就不可能感受我们的真心，也不可能掏心窝子讲出真心话。

补足短板要持恒专一。“一回生，二回熟，三回四回成朋友”“远亲不如近邻”，讲的就是走亲戚、结对子、找朋友的方法路径，重在经常，贵在有恒。刘备三顾茅庐才换来诸葛亮的生死追随，最终三分天下而有其一。持恒专一，既能让群众感受到我们的真情实意，又能让群众更多地发现和思考我们的不足所在，话题会一次比一次深入，问题会一次比一次全面，分析会一次比一次精辟。“一走了之”很难搞清走访效果，常来常往，也是检验“大走访”效果的试金石。问题反映上来，究竟解决了没有，解决得怎么样，群众到底满意不满意、高兴不高兴，下一步还需要注意什么、克服什么、改进什么，都得依靠常来常往、经常回访来搞清。

坚持需求导向，聚焦落实去走访

找到短板就要补足短板，发现问题就要解决问题，大走访的目标是大落实。检验“大走访”工作的成效，最终要看群众是否得到实惠，生活是否得到改善，权益是否得到保障。只有朝着解决问题、落实政策的目标，在一线多谋民生之利，多办民生之事，多解民生之忧，群众才会高兴，基层才会满意，“大走访”的价值和意义才能得到充分彰显。

解决问题“零容忍”。“群众利益无小事”，米油水电气，群众反映的，件件都是天大的事，都要摆在突出位置加以解决。我们在走访中，既要全面客观、原汁原味地反映问题，更要想方设法、千方百计地解决问题，对全部问题逐一建账、逐个解决、逐个销账，经常同群众对账，确保件件有着落、事事有回音，让群众看到真变化、得到真实惠。

解决问题“零缺位”。群众生产生活涉及党和政府工作的方方面面，大部分问题不是走访者个人甚至一个社区、一个街道、一个部门所能解决。鼓楼的特殊区情，决定了收集上来的很多问题涉及面广，解决起来具有较大难度。对应这一特点，需要以省市区三级“大走访”为契机，完善层级、部门协作机制，协同联动各方面力量齐力会办，使收集上来的问题，不管涉及到哪个层级、涉及到哪个部门，都能有解决路径和处理方案，对能解决的问题全力解决，不能解决的问题尽力解释，下级解决不了的逐级反映，努力做到问题面前不缺位，情理面前不理亏，困难面前不退缩。

解决问题“零懈怠”。省委李强书记指出，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，这是对待群众诉求最应有的态度。下水道一天没有疏通，群众就得多忍受一天污水横流；路灯一天没有亮起，群众就得多一晚的小心翼翼、担惊受怕。“大走访”越往后，收集的诉求和问题就越多，只有克服懈怠心理，始终保持“朝受命，夕饮冰”的有为态度，一锤一锤钉牢钉子，一件一件抓紧落实，“大走访”才会越走越快、越走越顺、越走越轻松。

（作者系南京市人大常委会副主任、鼓楼区委书记）