莫让问题原封不动

时下，全省范围内大走访活动正在持续进行中。作为主要组织者与实施者的党委政府各职能部门及其工作人员，由于承担的职责不尽相同，对走访中收集到、反映出的问题（情况），有的在职能范围内及时给予解决或解释，有的给出了解决的“时间表”和“路线图”，而更多的或许由于职能所限，只能将问题原汁原味地带回来，再递送相关部门研究处理。应当说，这是较为常见，也是合理的处理办法。

随之而来的是，如何妥善处理好这些原汁原味的问题，事关大走访的成效，也是比发现、收集问题要求更高、难度更大之事。鉴于历史的经验与教训，必须致力于谨防“原封不动”的情形。

第一种情形，是原封不动地“封存”。问题带回来，问题也就此打住，不解决、不答复、不提交、不转办……有问题的上文，无任何说法的下文，原样原貌的原封不动，束之高阁，就地封存。问题收集到解决的一个完整链条出现脱节，接二不连三。

第二种情形，是原封不动地“返回”。曾有街道办的工作人员，看（闻）到辖区内的一条河流水体发黑发臭，便提了治理的建议，结果是过了没多久，该建议又转回到了街道来处理。村民提的要求，转到村里解决；乡镇提的要求，由乡镇来落实……如果原汁原味的问题都被原封不动地“返回”，那走访、收集问题的意义、作用又何在呢？

第三种情形，是原封不动地“旅行”。问题传递出去了，但落实不到承接的“下家”，特别是与多部门沾上一点“边”的问题，推的推，诿的诿，在你我他之间、在解决问题的路上原封不动地“旅行”。一圈、两圈下来，问题还是问题，没有“拆分”，更无人“认领”。

走访沉下去，问题带上来。大走访活动本身是机关作风建设上的“走、转、改”，变以往等着基层、公民、市场主体上访、上门反映问题，到深入基层，走村入户，主动围绕经济发展、民生改善、社会治理发现和收集需要解决、改进、改善、改革的问题，让问题导向落实为努力、尽快地解决问题，化解矛盾。如果原汁原味的问题，得到的是原封不动的结果，那么，“前道”转变作风的务实之举被“后道”泛起的官僚主义、形式主义消解殆尽，呈现“此一时彼一时”，无疑大走访显现的任何意义、工作、成效都会变得苍白，毫无说服力和公信力。

所以，在大走访活动中，首先最需要的是带着感情与温度的换位思考和换位体验，假如反映问题、存在困难的是亲人、家人创办的市场主体，可能的“反应”是否会完全不同？站在走访群众、企业的角度，设身处地，才会让思想、境界、行动有所触动、有所改变。

其次是责任心，有了换位思考和换位体验，激发起来的责任心才能用得上、用得对。毕竟大走访的声势，收集问题的架势，不是为了装腔作势，而是真心真情真意的彼此交换，努力化解下访收集到的矛盾，使之不再成为上访中的问题，杜绝各类问题的原封不动，进一步塑造党和政府在人民群众中的形象，赢得信任和期待。

（作者系无锡市工商局副局长）