纾解一些企业的“甜蜜负担”

与企业家交流沟通，除了评估和展望生产经营的走向和趋势外，他们在不经意之间也会流露出些许烦恼与无奈，其中之一可称之为一些企业的“甜蜜负担”。而之所以界定为“一些企业”，因为并非事涉大多数，仅发生在被人们视之为“成功企业”的身上。

“甜蜜负担”中的“甜蜜”，是指被众多的“好事”缠身，如时常会有领导想着、念着“光顾”作调研，行政机关会时常安排一些参观、经验交流之类的推介，被召集参加提交意见建议的机会或座谈会的概率较多，被服务的机会不少，各类问卷调查“搭脉博”……与更多的中小微企业翘首以盼、但苦于无途径、无机会相比，真的可谓是“甜蜜如汁”。而所谓的“负担”，一方面是短时间、多批次、轮着来，花费了企业很多的人力、物力和精力；另一方面是企业反映生产经营面临的问题，除正好是对口部门能指点、解决一二的外，更多的只是收集后带回去，向有关部门反映，让政府了解，其实类似融资难与贵、招工难等问题属老生常谈，彼此都心知肚明，但企业仍需一次又一次地反映，虽不胜其烦其扰，有的哪怕是“走过场”，也须“顶着石臼做戏”，不敢开罪，只能先“尝”着“甜蜜”，再自我化解“负担”。

其实，问计于企、问需于企，在政企之间，无论选用何种形式内容的互动或“紧密和亲密无间的接触”，双方无不认为出发点和落脚点都是好的，可能欠缺的是方法的变化、时间的安排、内容的统筹等，这恐怕也是冠之以“甜蜜负担”的缘由，换个角度说，也为行政机关更好地开展政务服务打开了一扇“窗”。

好事办好。调查研究也好，推介经验也罢，抑或是充分听取企业改进政务服务的意见建议，作为加强政企良性互动合作的方法，都是在行好心、做好事，需要体现和落实的就是要把好事做好，要整合好同一部门内部的不同条线职能、整合好同一层次不同部门的服务职能，以企业发展和服务需求为导向：一是预约服务，“打”有准备之“仗”，不搞“突然袭击”；二是综合服务，条线与条线之间、部门与部门之间，互相多通气协调，归并归类，避免各自为政的轮番“密集轰炸”；三是精准服务，针对需求和问题，精准施策，分类解决，不做样子不走秀，体现解决问题的导向和方向。

实事办实。既解决问题，又不添负担，为更好更实地服务发展、服务企业，在借助“+互联网”和“互联网+”方面，各地都不约而同地选择了“一张网”的办事模式。那可不可以稍作延伸与扩展，建立起汇集企业问题反映和合理诉求的“一张网”呢？囊括同一层面的所有行政机关，将源代码开放给企业（市场主体），体现另一种“信息跑路”。一个企业反映的一个问题与诉求，推而广之到一类、一批企业，从中以小见大、以少见多，从个别反映解决到近似于普惠，应该可以成为办实的实事一件。

贴近实际。如今政企互动存在的最大问题是啥？恐怕非不平衡（不公平）莫属，存在着“抓大”（如“甜蜜负担”的大企业、好企业）而“放小”“弃小”，个别、少数企业时常有“甜蜜负担”的“权利”，绝大多数的中小微企业面临着有需求、少顾及、难满足的边缘化窘境。问需于企，关键是企业的需求，或许更多地贴近他们的实际，政务服务、政企互动会有出乎意料之功效，更何况中小微企业在企业数量、吸纳就业、贡献税收、创新创造诸方面都是不可或缺的群体，是政务服务、政企互动必须贴近的实际。

（作者系无锡市市场监管局调研员）

责任编辑：朱瑾