当前，全党正在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，广大党员要进一步转变工作作风，将学习成果切实转化为更好服务群众的实际行动。让群众切实感受到转作风、树新风带来的崭新气象与积极变化。唯有如此，群众办事难的问题才能得到根本性解决。
近年来，经过方方面面持续不断的努力，“门难进、脸难看、话难听”的现象已基本得到解决。但这是否就意味着“事”就变得好办了呢？答案并不那么乐观：有的地方或部门，有些民生实事依然难办。因此，关心群众的冷暖，解决他们的“急难愁盼”，关键还是要落实在“事好办”上。这既是群众最直接的诉求，也是衡量职能部门服务效能的重要标尺，更直接关系到党和政府在民众心中的形象。
全国政务服务推行“一张网”之后，信息多跑路、群众少跑腿已然成为工作常态。然而，在诸多事情能够在线速办的同时，仍有部分群众在向职能部门寻求帮助时，无奈陷入“事难办”的困境。比如，有的服务热线要么打不通要么始终占线，有的干脆就是“僵尸号”，有的服务电话设置为智能语音服务，让办事群众对着机器人说话且操作过程繁琐，尤其是老年人根本无所适从，最终问题还是难以有效反映，更别说得到解决。线下的服务网点工作人员看似态度积极热情，可行动上却消极怠惰，各种借口层出不穷。也许这只是个别现象，但同样让有类似“遭遇”的办事群众心生不满。
透过这一现象不难发现，形式主义与官僚主义依然顽固存在——只是将规章制度、服务承诺停留在口头宣扬、书面记载和墙上张贴的层面，从未真正将其转化为实际行动。实际上，这是一种典型的懒政行为，甚至是一种作秀。
“我为群众办实事”绝非仅是一句响亮的口号，更需要实实在在地付诸行动。面对群众的急难愁盼问题，不仅要保持和蔼可亲的态度，更要迅速响应、积极作为，以高效的行动解决实际问题，将每一项承诺都落实到具体行动上。在当前新形势下，越是群众反映强烈、与群众生产生活关联紧密的问题，越需要争分夺秒、全力以赴地去解决。每为群众解决一个困难、办成一件实事，与群众之间的距离就会拉近一分。切实办好群众的难事、急事、需求事，无疑是最具有说服力、最能打动群众的工作方式。
“脸好看”是工作人员在上班期间应表现的基本态度，体现了对群众的热情与尊重，也是良好工作精神风貌的外在展现。更为关键、更具深远意义的是，工作人员要通过实际行动，让群众从心底绽放出满意的笑容。这才是对工作实绩的最高褒奖，对服务质量和办事效率的最有力认可。各级政府部门以及服务群众的相关部门，都应当将“脸要好看、事要好办”作为矢志不渝的工作追求与标准，持续优化工作流程，不断提升工作效率，努力让群众办事更容易、更简单、更高效、更便捷。只有这样，才能真正让群众由衷满意。
（作者单位：徐州市人力资源和社会保障局）
责任编辑:朱瑾
