确立公共服务理念 提升服务发展水平

　　公共服务理念，就是政府公共行政在以公民为中心的管理系统中所扮演角色的理念。作为政府公共行政机构的工商行政管理机关，就是要进一步解放思想，与时俱进，坚持以公民为本，以行政当事人为本，积极回应公民和经营者、消费者的新期待、新诉求，提供及时高效的公共服务。

　　坚持主动服务。要增强主动服务意识，主动完善服务决策，主动创新服务方式，主动提升服务层次，坚持工商公共服务既要热情服务、廉洁服务，更要主动服务、效率服务、超前服务、延伸服务，树好工商公共服务品牌的崭新形象。

　　坚持公开服务。当前，工商部门要增强公开服务意识，提高工商行政管理工作透明度，抓好公开服务的各个环节，公开服务的决策要民主，公开服务的内容要全面，公开服务的方式要互动。

　　坚持公平服务。在履职尽责过程中，必须坚持公平服务。要注意解决过去一些部门和地区服务过程中缺乏公平、平等的问题，切实纠正克服在服务计划制定、服务方式选择、服务对象态度、服务结果差异等诸方面的不公平倾向。努力做到在行政许可方面，推进公平准入，破除各种障碍，给予各种经营主体公平的机会。

　　坚持均衡服务。各级工商行政管理机关要克服传统服务中时间上的短期突击和空间上重点治理等偏向，科学整合内部服务资源，均衡服务力量。坚持常态服务，均衡服务活动。探索均衡服务模式，提高均衡服务效能。实施科学评估，构建均衡服务的长效机制，促进工商行政管理从追求突击效应向追求常态效应转变，从追求重点效应向追求全局效应转变。□

　　(作者系江苏省工商局局长)