当前，我国经济增长进入了“新常态”，国民经济发展站在一个新的历史起点上。作为国民经济的先导产业和实现生产到消费“惊险一跃”的商贸流通业，正进入一个全面变革的新时代。党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确提出，要“推进国内贸易流通体制改革，建设法治化营商环境”，还提出要“使市场在资源配置中起决定性作用，要让消费者自由选择、自主消费”。党中央的上述指导思想和战略部署，对商贸流通业的发展提出了更高的要求。
近年来，我省商贸流通进入了一个较快发展期，商贸流通业发展质量和水平明显提升，在规模总量、主体培育、现代化水平、产业集聚等方面形成了一定的领先优势。同时也应看到，面对以互联网为代表的新生势力对传统商业模式和消费市场的颠覆性变革，陈旧的商业模式和不顺势而动的企业终将被淘汰，传统商贸流通的转型升级发展确实到了一个关键时刻。我们认为，我省商贸流通面临的新趋势主要有以下特征：
1.消费的多元化、个性化带来订单的小量化、碎片化。随着社会经济的快速发展，由于阶层、收入、代际等因素导致的消费需求差异逐渐明显，上世纪80、90年代对家用电器等商品，以及近年来对家用汽车的“排浪式”集中购买高潮不复存在，消费热点趋于分散且相对平稳，消费需求的多元化使得消费群体不断分化和细化。随着新一代年轻消费群体的崛起，消费个性化已在一定程度上改变了以往的趋同化特征，成为当前消费的重要发展趋势。多元化、个性化的趋势使得商贸流通业面对的订单需求日益小量化、碎片化，对商贸流通企业提出了与传统完全不同的经营要求。
2.商贸流通的服务化发展倾向日益明显。狭义来说，商贸流通的服务化是指与实物商品相关的配套服务。例如，随着消费者的知识水平越来越高，可以通过互联网等途径了解到关于商品的大量信息，简单地推销商品的品牌、功用、价格等已远远不够，需要通过非常专业、全面的办法向消费者介绍和推荐某个特定商品。又如，随着各种商品更新换代的加速和科技含量的提高，消费者对商品知识和消费知识的需求变得越来越强烈，希望在购买和使用商品的过程中获取更多与商品有关的支持服务。广义来说，商贸流通的服务化体现在为消费者提供解决方案。现在消费者要购买的往往不是一种简单的商品，而是一揽子解决方案，是方案的系统集成和服务。比如现在消费者到城市综合体去消费，不一定是仅仅为了购物的需求，而是为了享受其购物、餐饮、娱乐、休闲、文化等多层次、全方位的服务。城市综合体之所以受到欢迎，是因为其整合了各种店铺、商品和资源，为消费者提供了一揽子的消费服务解决方案。
3.新技术的应用深刻地改变了商贸流通的模式。改革创新已经成为商贸流通发展的主旋律和业界的共识，应用新技术、发展新模式成为商贸流通适应新环境、满足新需求的重要途径。通过在经营的各个环节全面应用互联网、信息化等新技术，一些企业实现了消费者驱动、大数据支撑、供应链快速响应，以及网络化协作的生态圈，建立了与传统商贸流通完全不同的全新商业逻辑和盈利模式。在新技术的支持下，商贸流通真正成为经济活动的先导和基础性力量，利用其最贴近市场和消费者的优势，综合分析市场需求和组织资源配置，主动引导生产、影响消费，成为经济活动的主导者和“大脑”。
4.国内和国外两个市场、两种资源的融合更为明显。在互联网经济时代和贸易自由化大背景下，国内市场、国外市场，以及国内贸易、对外贸易的界限越来越模糊。原先低水平的“走出去”，即单纯的产品出口已越来越不能适应打造江苏开放型经济升级版的需要，正逐渐向包含营销网络海外扩张在内的高水平“走出去”迈进。我省已有一些商贸流通企业顺应这一趋势，在此方面进行了有益的尝试。苏宁云商（原苏宁电器）收购了日本知名家电卖场乐购仕（LAOX）；三胞集团旗下南京新百收购了英国老牌百货公司弗雷泽（House of Fraser），并联合赛领基金收购了美国知名零售商Brookstone，成功地将营销网络扩展至发达国家市场，从内外贸融合的角度上对两个市场、两种资源进行整合和配置。
针对上述新趋势，我们认为当前迫切需要从以下几个方面加快江苏商贸流通转型升级：
1.利用大数据支撑，实施精准化营销和个性化服务。商贸流通企业要加快信息化改造，促进大数据的生产，在此基础上，实现大数据技术的分析和应用，使得商贸流通企业能够从规模庞大的用户数据当中挖掘出具有市场价值的营销数据，为更准确地锁定目标受众、实施精准营销和个性化服务打下基础。未来的重点要从以商品为中心转向以顾客为中心，细分消费者群体和差异化、个性化的需求，根据细分市场的不同，制定特殊的营销策略，提供相应的产品。通过精准化营销，提高顾客的消费体验，创造新的消费需求，增强顾客活跃度和忠诚度，拓宽企业的盈利空间。
2.通过线上线下融合，拓展服务消费领域。随着经济社会发展和居民生活水平的提高，居民对各种服务性消费需求将进一步提高。2013年江苏城镇居民服务性消费支出仅占生活消费支出的30%左右，未来发展潜力较大。在电子商务的冲击下，商贸流通的线上线下融合正在成为主流，而江苏商贸流通网点、品牌等优势明显，具备线上线下融合发展的良好基础，应当积极从单纯卖货转变为出售服务：一是传统企业转型为电商，积极融入电商领域，如苏宁云商正在实行的O2O发展战略。二是企业利用信息化技术，为消费者提供与商品相关的服务支持，延伸商品销售之外的服务附加值，例如正在推行的“网上订货、线下取货”的鲜活农产品进社区模式。三是改变单一商业模式，发展集购物、餐饮、娱乐、文化等为一体的一揽子消费服务解决方案；或者从单纯出租柜台转为引入各种消费服务解决方案提供商。
3.建立网络化平台，催生商业模式创新。传统商贸流通存在信息不对称，而在互联网经济时代，依靠的是为客户发现价值的服务盈利。互联网经济时代的竞争，不仅是企业与企业的竞争，也不仅仅是供应链与供应链的竞争，而是生态圈与生态圈的竞争，是商业模式与商业模式的竞争。当今商贸流通的内涵和外延不断拓展，与其它产业之间的边界越来越模糊，商贸流通企业可以通过对大数据的整合、分析和利用，成为组织配置资源和要素的中心，使商流、物流、信息流、资金流“四流”合一，通过发展综合化、跨领域的“平台经济”实现商业模式的创新和盈利。一是推进我省大型电商平台与大宗工业品和农副产品批发市场等的融合，推进专业市场网上交易，向集商品展示、信息发布、价格形成、电子商务、物流仓储于一体的贸易中心发展。二是鼓励建立中心商务区、核心商圈或特色商业街电子商务公共平台，共享信息，共享导购，共享资源，为区域内的各类企业提供交易和服务，扩大共同的影响力和辐射力。例如“商圈网”为新街口商圈提供的集约化、高效率电子商务和信息化服务。三是鼓励大市场、大企业与优秀第三方公共服务平台合作，推动中华老字号和地方特色产品进入有实力的电商平台销售。
4.推动更高水平的“走出去”，实现国际化发展。营销网络“走出去”是相较于产品“走出去”的更高形式，机敏应对经济全球化深入发展和国际经贸格局重大调整的挑战，加快融入国家对外开放战略布局，积极策应国家“两带一路”建设，鼓励大型商贸流通企业通过兼并重组或组建战略联盟等方式做大做强，支持有条件的商贸流通企业整合生产企业共同“走出去”开拓国际市场。特别是借助商贸流通企业海外营销网络的不断扩张，实现江苏对外贸易从规模速度向质量效益转型，带动以技术、品牌、质量、服务为核心的外贸出口，同时通过遍布世界各地的买手队伍和海外网络以较低成本引入各类优质商品，满足居民日益提高的消费需求，丰富和扩大国内消费市场。通过营销网络“走出去”，获得江苏产品的定价权和话语权。□
（作者单位：省商务厅）
责任编辑：戈尚达
